Transformation digitale, un rapport d’Altimeter group en détaille les étapes

Sébastien Broquet Transformation numérique 1 Comment

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Cet article est une interprétation en français d’un excellent article de CMO.com sur les étapes de la transformation digitale.

Le monde des entreprises se rend compte peu à peu que la transformation digitale et l’expérience client vont de paire. La question qui en découle est de savoir comment transformer une organisation et s’assurer d’obtenir une entreprise gouvernée par l’expérience client ?

Les dernières recherches de l’Altimer group montrent que de nombreuses organisations commencent par rechercher une “approche sure” qui ressemble plus à du business classique qu’à de la transformation digitale.

Dans ce rapport,  “Six Stages of Digital Transformation,” Altimeter met en évidence six phases que traversent les entreprises lors de leur transformation:

  • Business “comme d’habitude”

L’organisation fonctionne avec des processus classiques et familiers incluant les clients, des processus, des mesures, des business models et de la technologie.

Cette dernière est perçue comme la condition nécessaire et suffisante pour assurer la digitalisation de l’entreprise.

  • Présente et active

De petits noyaux de culture digitale et de créativité se forment dans l’entreprise. Malheureusement leurs actions ne sont pas coordonnées alors qu’ils tentent d’améliorer des éléments différents de l’entreprise sans concertation ni réel support de l’entreprise.

  • Formalisée

Les agents du changement recherchent le support de la direction pour obtenir de nouvelles ressources et technologies. L’expérimentation devient visible en agissant à des niveaux plus significatifs.

  • Stratégique

Les équipes impliquées, découvrent l’intérêt de la collaboration, leurs recherches et travaux partagés aboutissent à la définition d’une nouvelle “road map” stratégique qui permet de s’approprier la transformation numérique tout en mutualisant les efforts et les investissements.

  • Convergence

Une équipe dédiée à la transformation digital se forme pour guider la stratégie et les actions en se basant sur le cœur de métier et des objectifs centrés sur le client. La nouvelle infrastructure de l’organisation prend forme tandis que les rôles, les expertises, les modèles, les processus et les systèmes supportant la transformation se solidifient.

  • Innovante et adaptable

La transformation digitale devient la norme de l’entreprise. Les directeurs et les stratèges reconnaissent que le changement est permanent. Un nouvel écosystème est établi pour identifier et prendre en compte la technologie et les tendances du marché au travers de projets pilotes et les déployer à grand échelle le cas échéant.

Brian Solis, le principal analyste d’Alitimeter espère, comme son entreprise, que ces six étapes servent de guide aux entreprises tout au long de leurs transformations.

“Je pense que ce que les directeurs marketing doivent retenir qu’aucune entreprise n’a toutes les réponses” indique Solis à CMO.com.

“Ils ont également l’opportunité d’étendre leur rôle au delà du marketing. Ils peuvent être les champions de l’expérience (client) et piloter le futur de l’entreprise. Ils doivent montrer que le marketing fait désormais partie de l’expérience et que cette dernière fait partie de l’engagement client qui fait la base de toute entreprise.”

Suivez ce lien pour lire le rapport complet (attention il est évidemment en anglais et il faudra vous enregistrer).

A titre personnel, je vous conseille également la lecture de l’ensemble de la bibliographie de Brian Solis :

  • “Engage”
  • “The end of business à usual”
  • “What’s the future of business”
  • “X, the experience, when business meets design”

Article original de Giselle Abramovich

Résumé
Transformation digitale, un rapport d’Altimeter group en détaille les étapes
Sujet
Transformation digitale, un rapport d’Altimeter group en détaille les étapes
Description
Altimeter group et Brian Solis ont tout compris à la transformation numérique et chacune de leur publication est un événement
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Digital Senpai
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